Project Overview
Resumen del proyecto
In collaboration with CONADECUS — A Chile’s national consumer protection organization — I redesign their institutional website to improve user experience, accessibility, and content clarity. Guided by IDEO’s Human-Centered Design methodology, the project was developed alongside Communications and IT teams, combining insights from internal interviews, structural wireframing, and iterative design.
Con la colaboración de CONADECUS: organización chilena dedicada a la defensa de los derechos del consumidor, se rediseñó su sitio web institucional para mejorar la experiencia del usuario, la accesibilidad y la claridad del contenido. Guiados por la metodología de Diseño Centrado en las Personas de IDEO, el proyecto se llevó a cabo junto a los equipos de Comunicaciones e Informática.
The Challenge
CONADECUS’ website had become outdated and unintuitive, obstructing its role as a key communication channel. Users struggled to access legal guidance and important information due to poor structure, unclear hierarchy, and visual noise. Internally, the team faced difficulties managing and updating content efficiently. The challenge was to redesign the website with a clear, accessible, and reliable experience—one that joined both user needs and organizational capacity.
El Desafío
El sitio web de CONADECUS se había vuelto obsoleto y poco intuitivo, dificultando su función como canal clave de comunicación. Los usuarios encontraban barreras para acceder a asesoría legal e información relevante debido a una estructura confusa, jerarquía poco clara y un diseño saturado. A nivel interno, el equipo enfrentaba limitaciones para gestionar y actualizar el contenido. El reto fue rediseñar el sitio para brindar una experiencia accesible, clara y confiable, alineada a las necesidades del usuario y a las capacidades de la organización.
Human-Centered Methodology (IDEO ECE)
Prototipo Interactivo de Navegación UX
Final Website Preview & Resultados
